Главный результат в работе представителя Эйвон – это количество проданных товаров по каталогам. Но бывают случаи, когда покупатель не выкупает товар, даже если представитель готов передать его в оговоренный срок. Понять, почему клиент отказался от покупки, очень сложно. Что же тогда делать представителю? Ведь в течение 5 рабочих дней он должен произвести оплату заказа или уже внес свои деньги предоплатой. В таких случаях существует возможность возврата товара в компанию бесплатно.
Содержание
Правила возврата товара
Возможность вернуть продукцию по причине «отказ покупателя» или «брак» действует в течение 30 календарных дней от даты счета-фактуры.
- Процесс оформления возврата начинается в разделе «Оформить возврат».
- Все потребительские свойства продукции, ее товарный вид должны быть сохранены.
- Отсутствие следов тестирования и использования парфюмерно-косметической продукции.
- Сохранена оригинальная и неповрежденная упаковка, этикетки и ярлыки, по причине отказ.
- Если продукция продается в комплекте или наборе, возврату подлежит весь комплект или набор.
- В течение семи дней с момента оформления электронного возврата в личном кабинете продукцию необходимо упаковать и отправить в компанию Avon с использованием любого доступного способа: Центра Avon, Постамата PickPoint или Почты России.
Способ возврата через Постамат
Самый простой способ – отправка возврата через Постамат. Последовательность действий после оформления электронного возврата в личном кабинете представителя проста:
- На экране появится сообщение «У вас есть код отправления».
- Нажми кнопку «Да».
- Далее на экране необходимо ввести код возврата «111630100».
- Введи номер телефона для получения sms-уведомления.
- Перед закладкой возврата в ячейку наклей распечатанную Постаматом этикетку со штрих-кодом на пакет или коробку.
- Укажи свой компьютерный номер на упаковке с возвратом.
- По номеру, указанному на стикере, можно отследить движение возврата через сайт или через мобильное приложение.
- В одну ячейку Постамата должно быть заложено одно отправление с наклеенной этикеткой со штрих-кодом. Одно отправление может содержать несколько товаров.
После закладки отправления с возвратом закрой ячейку и забери квитанцию на прием возврата. Сохраняй квитанцию до момента списания стоимости возвращенной продукции.
Способ возврата через Центр Avon
- Оформить в личном кабинете электронный возврат.
- Упаковать к возврату продукцию с вложенным бланком возврата.
- Передать сотруднику Центра Avon.
- В акте приема передачи возвратов заполнить ФИО, количество возвращаемых посылок с возвратом.
- Поставить подпись.
Удостоверься, что сотрудник Центра Avon указал свою фамилию и дату приема возврата в акте возврата в двух экземплярах. Сохрани свой экземпляр до момента списания суммы возвращенной продукции с лицевого счета. Сохрани документы, подтверждающие отправку возврата, до момента списания.
О возврате продукции через доставку Почтой России читай подробнее тут.
Многие представители сталкиваются с проблемой невыкупленной продукции клиентами. Они вводят систему полной или частичной предоплаты. Это хороший способ обезопасить себя от неприятностей. Но большое количество клиентов хочет оплачивать заказы при получении. И представитель может потерять покупателя, который сделает заказ товаров в другом месте. Лучший вариант себя обезопасить – стань Бизнес-Партнером (координатором) и регистрируй своего клиента в системе Эйвон. Тогда он сам будет получать посылку на Пункте доставки и сам будет возвращать свой товар, если хочет от него отказаться. При заполнении анкеты пиши в комментариях.
