Как правильно оформить возврат товара в Эйвон

Ты получила посылку с долгожданным заказом. Изучила покупки и поняла, что один из продуктов не подходит или поврежден. Такие проблемы иногда возникают у прямых покупателей и представителей Avon. В статье я отвечу на часто задаваемые вопросы новичков после регистрации:

• Можно ли в Эйвон сделать возврат?
• Где взять форму или бланк?
• Куда отправлять некачественную продукцию?

Также мы поговорим, как быстро и правильно оформить возврат, рассмотрим причины, условия, варианты и сроки отправления товара в компанию Эйвон. Я расскажу о способах, когда не придется даже выходить из дома, чтобы вернуть продукцию.

Товар можно вернуть, если:

1. Продукт не соответствует размеру, цвету, запаху, объему, форме, указанным в каталогах Avon.
2. Товар просрочен, потому что была задержана поставка.
3. Продукция повреждена при пересылке.
4. Производственный брак.

Сроки возврата продукции Эйвон

В течение двух месяцев ты можешь вернуть или обменять товар на аналогичный хорошего качества.

Срок возвращения печатных материалов: каталоги, листовки, брошюры, распродажи, «Модные акценты» и аутлеты, «Товары и логотипами Эйвон», – составляет 21 календарный день.

Отсчет идет от даты указанной в счете-фактуре к заказу.

Возврат отправляем по адресу:

• Куда: 140961, г. Москва.
• Кому: а/я 119 «Возврат Эйвон Москва».
• От кого: Фамилия Имя Отчество.
• Откуда: Точный адрес и индекс.

Оформляем возврат через личный кабинет

Чтобы правильно выполнить процедуру отправки отказного товара, нужно его задекларировать. Декларированный возврат – это посылка с продукцией, возвращаемая в компанию Эйвон, которой присвоен электронный номер (код). Выполнив условия, ты можешь не платить за товар на сумму до 1 500 руб., вычтя расходы из стоимости оплаты заказа.

Пошаговая инструкция декларации продукции:

1. В главном меню сайта выбери – «Мои заказы» – «Оформить возврат» (1).
2. Выбери счет-фактуру заказа, в которой указан продукт, или введи код или название товара (2).
3. Укажи количество для каждого продукта и причину возврата кодом (расшифровка причин указана в верхней части формы) (3).
4. Сохрани внесенную информацию – «Сохранить возвраты»(4).
5. Поставь отметку – «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами о порядках и сроках возвратов» (5).
6. Нажми – «Отправить в Avon» (5).

Подтверждение, что информация принята:

1. Номер электронного возврата.
2. Дату, до которой следует отправить продукцию в компанию.
3. Дату поступления электронной формы на обработку.

Не запомнила данные при оформлении? Номер электронного возврата ты можешь узнать на личной странице в разделе «Информация о заказах» или обратившись к своему координатору.

Списание возвращенного продукта происходит спустя 28 дней после отправки. Электронный возврат расформируют, а товар утилизируют.

Форма (бланк) возврата Avon

Этот документ нужен, если ты возвращаешь продукцию через курьерскую службу доставки. Форму или бланк можно скачать в личном кабинете: раздел «Скачать» –  «Бланки, договоры, сертификаты». Если у тебя нет возможности распечатать форму, возьми два простых чистых листа любого формата и напиши от руки:

1. Фамилию Имя Отчество.
2. Номер электронного возврата.
3. Компьютерный номер.
4. Код и количество продукта.

Обрати внимание – отменен код, по которому раньше заказывали форму вместе с товаром Avon.

Скачать бланк для электронного возврата

Возврат через курьера

1. Курьерская служба доставила тебе очередной заказ.
2. Отправь с курьером подготовленные к возвращению товары с вложенным бланком.
3. В адресном листе доставки в графе «Возврат» укажи количество пакетов с товарами и распишись.
4. Удостоверься, что курьер на двух бланках указал: свои ФИО, дату приема возврата и поставил подпись.

Возврат через Почту России

1. Заполни адресный ярлык посылки или адресную строку на обложке посылки или пластикового конверта.
2. Неупакованный возврат передай сотруднику отделения связи.
3. Проследи, чтобы на формах были поставлены печати почтового отделения.
4. Один экземпляр формы положи в посылку для компании Эйвон, второй – оставь себе.
5. Забери чек за отправленную посылку с возвратом.

Сохраняй почтовые документы до момента поступления товара в Эйвон – 28 дней и полного списания с твоего счета его стоимости.

Внимание! За возврат через Почту России нужно платить. Расчет стоимости по весу, как за обычную посылку. Компенсация от компании AVON — не более 200 руб. за каждую коробку. Деньги идут в счет оплаты следующего заказа по каталогам.

Отслеживание возвращенных товаров можно произвести на сайте Почты России по уникальному трек-номеру. Он указан на платежном чеке выданным оператором почтовой службы.

Возврат через Постамат Pickpoint

С января 2017 года доступен новый бесплатный канал отправки возвратов в Эйвон. Терминал Постамат Pickpoint – платежная система и автоматизированные ячейки для хранения заказанных товаров. Им можно пользоваться для получения и для отправки продукции в компанию Avon.

Следуй инструкции на экране – пошагово:

1. На главном экране терминала выбери опцию – получение /отправка товаров.
2. Нажми – Вернуть товар.
3. Выбери место получения сдаваемого товара – Другое.
4. Введи свой номер мобильного телефона, на который будут направляться sms-уведомления о статусе посылки – Вперед.
5. Найди на дисплее логотип AVON – Вперед.
6. Введи код задекларированного возврата в Avon – Вперед.
7. Выбери на экране любую из указанных причин возврата.
8. Подбери размер ячейки, которая соответствует габаритам отправления – размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL, M, XS.
9. Наклей стикер со штрих-кодом на упаковку.
10. Заложи коробку в ячейку и закрой дверцу.
11. Подтверди отправку.

Получи квитанцию, и сохраняй ее до списания суммы долга за продукт в личном кабинете. Срок пересылки и обработки возврата не превышает 28 дней.

Пошаговая инструкция возврата через Постамат

Круглосуточная поддержка Представителей Центром Контактов Pickpoint по бесплатному телефону 8 (800) 700-79-09. Если возникли сложности, звони по указанному номеру.

Видео-возврат через Viber

Недавно появилась новая возможность сделать возврат товара, не отправляя его обратно в компанию Avon. Такой способ можно использовать, если продукт поврежден при пересылке – это видео-возврат через месенджер Viber.

Требования к видео:

• Отчетливо показаны повреждения продукта.
• Продукт и штрих-код товара снять полностью и хорошо виден.
• Нужно снять весь процесс утилизации товара – сжечь, выбросить в мусорный бак или мусоропровод.
• Длительность записи не более 1 мин.
• Имя видеоролика – это номер электронного возврата.
• Снимать – только сам объект утилизации, никакого голосового сопровождения и лишних деталей.

Как отправить видео пошагово:

1. Свяжись с группой возвратов по телефону +7 (913) 48-913-48 через Вайбер.
2. Включи камеру на телефоне или планшете.
3. Сними ролик утилизации товара (не более 1 минуты).
4. В названии файла укажи номер электронного возврата и отправь.
5. Ожидай – оператор ответит в течение одного дня.

Режим работы группы обработки видео-возвратов в Viber: понедельник – пятница, с 4.00 до 12.00 часов утра по московскому времени. Перед тем как снять ролик, советую проконсультироваться в компании о возможности использования этого сервиса, так как некоторые продукты Эйвон не подлежат возврату.

Нельзя вернуть через Вайбер:

• Все некосметические товары – одежда, обувь, бижутерию и т.д.
• Парфюмерную продукцию – ароматы любого объема и формы выпуска.
• Дезодоранты, спреи и все товары, которые находятся под давлением.
• Товары в стеклянной таре.
• Шариковые дезодоранты.
• Товары, которые не подлежат любому возврату, согласно законодательству РФ.

Я рассказала о самых удобных способах отправки товара обратно в Эйвон и о возможности его утилизации. Выбери комфортный для тебя вариант. Главное – вовремя отправляй декларированный возврат в компанию. Если остались вопросы, напиши мне – помогу разобраться во всех нюансах. Не забудь подписать на рассылку новых каталогов на моем сайте avon-mix.ru.